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卡宴缺机油 修完咋还缺
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简介郦女士:“机油灯跳出来了,显示少机油了,我就开到厂里来维修,那时候是开到6000公里,然后他们检查之后,告诉我是其中机油的一个配件坏掉了。”2018年11月,郦女士在杭州拱墅保时捷中心购买了这辆卡宴, ...
郦女士:“机油灯跳出来了,卡宴显示少机油了,缺机我就开到厂里来维修,油修那时候是完咋开到6000公里,然后他们检查之后,还缺告诉我是卡宴其中机油的一个配件坏掉了。”
2018年11月,缺机郦女士在杭州拱墅保时捷中心购买了这辆卡宴,油修花了九十多万。完咋她说自己基本维持每一万公里保养一次,还缺出问题的卡宴时候,距离上一次保养已经开了六千公里。缺机她提供了一张照片,油修时间是完咋3月11号,车子仪表盘显示:机油油位过低,还缺总计为1.2升。记者从杭州拱墅保时捷中心了解到,这是消耗1.2升的意思,达到1.2升车辆就会主动提示,机油最多能装到7.8升左右。
郦女士的车质保共四年,其中最后一年是她购买的延保。维修工单显示,当时4S店免费更换了机油滤清器。
郦女士:“这个车子我继续开,又开了3000公里,这个机油灯又跳出来了,显示少了1.23升,就是说本来是6000公里少了1升机油,现在变成3000公里少了1升机油。”
郦女士找到4S店售后部,一位杜经理表示,此事由市场部陈经理进行回复,陈经理外出办活动了。
杭州拱墅保时捷中心 陈经理:“第一次我们发现是底座壳漏了,通过配件给她换了一个新的,第二次当时是有给她加机油,但是刚刚杜经理跟我说,后台上面我们这边也查不出,当时给她加了多少机油,所以没有办法,很确认的。(你们怀疑是机油加少了?)对,所以这次保养进店,给她加满机油了嘛。”
杜经理还提供了卡宴的使用说明书,显示每1000公里,卡宴的机油最高消耗量是0.8升。
郦女士:“也就是按照他们的理论,3000公里可以烧掉2.4升油,你只烧掉了1点多升油,那不是问题,那是没毛病的。”
杭州拱墅保时捷中心 陈经理:“客户可能顾虑到,她的延保快要到期了,杜经理跟我说,我们这边给她跑完2000公里,1000公里到2000公里之间,看一下机油消耗的情况,跟我们这边的标准,是不是说有点差异,或者是怎么样的,如果说低于厂家的这个值,我们会去跟厂家,寻求保修的路径。如果不成样本的话,我们就可以开到2000公里,就算客户时间,比如说过保或怎么样的,我们是可以给客户做到的。”
4S店建议郦女士配合测试,一共测两次,每次1000公里。但郦女士要求以第一次维修时间为准,延保一年。
杭州拱墅保时捷中心 陈经理:“要看是不是低于这个损耗,因为我们还没有拿到这个数值,如果确实是高于这个损耗的,我们后期会跟客户再去谈进一步的条件。”
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