1月2日晚，退票河南老君山发布关于景区发生游客滞留情况的游客说明称，1月1月中午11点30分左右，集体景区景区山顶开始降雪，怒喊部分路段开始出现道路结冰、知名打滑，道歉下午16点左右，退票在景区峰林上站出口和通往十里画屏、游客游客步行下山必经三岔路口-青云洞观景平台处出现了游客拥堵现象。集体景区

情况发生后，怒喊公司立即组织人员到此维持秩序，知名约40分钟后该区域游客得到及时疏散。道歉随后公司对该区域做出整改。退票

河南老君山称，游客“1月1日的集体景区一场降雪，给您在老君山出行游玩带来了短时的拥堵，造成了众多的不便，为此老君山景区向您表示真挚的歉意。”

此前报道：

1月1日，众多游客反映，他们在河南洛阳老君山游玩时，被困滞留山上长达1小时。

滞留山顶的游客（视频截图）

多段网传视频显示，在一处山顶的平台上，游客众多，寸步难行。有游客帽顶积了一层薄薄的雪，有游客还撑着伞，还有许多游客则不停地大声喊着“退票”。有视频发布者表示：“上不去金顶，集体退票，没来的不要来了。”

“上也上不去，下也下不来。”2日，游客徐先生告诉极目新闻记者，1日他和家人就被堵在了山上，时间大约在凌晨四五点钟。他们乘坐索道到达山上，离老君山著名的网红打卡点金顶已经不远，但是出了索道后全是人，根本走不动。最终，他们被困在山上1个多小时后，又买票乘坐索道下了山。

徐先生表示，他们是从周口到洛阳游玩的，还有很多游客从外地赶来的，没有去到金顶都很扫兴，这才有了网传视频中集体喊退票的一幕。

另一名游客则表示，他也被卡了一个多小时，上不去金顶，也不让下山，现场很混乱，他晚上8点多才下山。

老君山景区工作人员告诉极目新闻记者，当天进入景区的游客达1.8万人，他们已于中午停止了门票的售卖。但由于山顶下雪，导致路比较滑，出现了短暂的拥堵情况，工作人员迅速采取应对措施，已经在最短的时间内将游客疏散。该工作人员表示，并未封锁通往金顶的路，但是冬季下午4时以后确实不允许游客继续登金顶。当天，对于想退票的游客，他们也办理了退票。